В рамках организованного взаимодействия между департаментом экономического развития области и Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области в марте и сентябре 2013 года состоялось заседание Консультативного совета по защите прав потребителей, в котором также приняли участие представители общественных объединений потребителей, осуществляющих деятельность на территории области. На заседаниях были рассмотрены вопросы дальнейшего сотрудничества в сфере защиты прав граждан.

В 2013 году в рамках реализации ведомственной целевой программы «Организация и обеспечение деятель­ности системы контроля за соблюдением прав потребителей в Белгород­ской области (Защита прав потребителей)» Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области (далее-Управление) была продолжена работа по совершенствованию федерального государ­ственного надзора в области защиты прав потребителей, обеспечению ком­плексного подхода к вопросу выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей на основе гармоничного сочетания мер административной и гражданско-правовой ответственности.

При осуществлении Управлением федерального государственного надзора в отчетном году было проведено 959 проверок с участием специалистов по защите прав потре­бителей, что на 122 проверки меньше чем в 2012 году (1081 проверка), из них число плановых проверок - 576, количество внеплановых проверок - 383 или 39,9% от общего количества проверок с участием специалистов по защите прав потребителей.

По фактам выявленных нарушений обязательных требований в ходе про­верок, проведенных в 2013 году в области защиты прав потребителей, долж­ностными лицами Управления было возбуждено 1353 дела об административных правонарушениях, 105 из которых направлены для рассмотрения в судебные органы. Всего в 2013 году было вынесено 1404 постановления по делу об административном правонарушении (в 2012 году - 1421) о привлечении к админи­стративной ответственности в виде предупреждения или административного штрафа на общую сумму 4904,9 тыс. руб., (в 2012 году - 4985,2 тыс. руб.), взыска­но 4448,7 тыс. руб. или 90,6% (в 2012 году - 4503,8 тыс. руб.) или 90,3%.

Общее количество обращений на нарушение прав потребителей при оказа­нии финансовых услуг с 2009 года возросло в 4 раза и достигло 195 (2009 год-49). Рост обращений, но сравнению с 2012 годом, составил более 20%. Большинство письменных обращений поступило в сфере деятельности банков  (84 из 128, или 65,6%). Значительно возросло количество обращений по вопросам страхования (32 обращения, или 26%). С вопросами в сфере деятельности платежных аген­тов обратились 11 граждан (8,9%).

  В 2013 году поступили материалы 118 исков в защиту прав потребителей финансовых услуг. Управлением даны 100 заключений, из них удовлетворены требования потребителей по 80 искам. Рост количества заключений по сравнению с 2012 годом соста­вил почти 20% (2012 год - 83 заключения, 61 иск удовлетворен).

  В отчетном году по вопросам защиты прав потребителей в Управление по­ступило 1577 письменных обращений, что составляет 51,4% от общего количе­ства поступивших обращений (3066). По сравнению с 2012 годом рост обраще­ний по вопросам защиты прав потребителей составил 28,8% (2012 год - 1224 письменных обращения). Увеличился также удельный вес обращений по защи­те прав потребителей (с 46,8% в 2012 году до 51,4% в 2013 году),

В результате судеб­ной защиты прав потребителей присуждено денежных средств в пользу потре­бителей - 16,970 млн. рублей, в том числе компенсация морального вреда 723,8 тыс. руб., что больше на 7 млн. 856 тыс. руб. чем в 2012 году (2012 год - 9 млн. 123 тыс. 400 руб., из них компенсация морального вреда 657,6 тыс. руб.).

Управлением в 2013 году расширена практика подачи исков в защиту прав потребителей, подано 73 иска (2012 год-68 исков), рассмотрено судом 60 исков, удовлетворено 58 (96,6%).

В защиту неопределенного круга потребителей подано 60 исков (2012 год - 65 исков). Рассмотрено 49 исков (2012 год - 45 исков), удовлетворенно 47 исков (2012 год - 41 иск), таким образом, в 2013 году увеличился удельный вес удовле­творенных исков с 91% до 96%.

За прошедший год в общественную приемную Управления обратилось 1572 человека по вопросам нарушения хозяйствующими субъектами законода­тельства в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического законодательства, в том числе на «горячую» линию поступило 819 устных об­ращений, из них на нарушение прав потребителей 633.

В «общественную приемную» обратилось 1280 человек, из них по телефо­ну консультации получили - 669, на личном приеме консультации получили 611 человек. На все вопросы, входящие в компетенцию Управления, даны разъ­яснения. По части из них написано 263 письменных обращения.

В 2013 году активизирована деятельность консультационного центра и 7 консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белго­родской области». В 2013 году получили консультацию 3589 человек, состав­лено 636 письменных документов: претензий - 447, подготовлено 94 проекта исковых заявлений, обращений в органы надзора - 78, иные документы - 17.