Министерство экономического развития и промышленности Белгородской области

Адрес: 308000, Белгородская область, город Белгород, проспект Славы, 72

Телефон: +7 (4722) 33-63-00

E-mail: minecprom@belregion.ru

 01 Июл 2013 13:00

Потребительский ликбез. Как не разочароваться в туристической поездке

На дворе знойное лето и большинство жителей Белгородчины строят планы, где и как провести свой отпуск. Кто-то двинется, что называется «дикарем» в путешествие, но многие все же предпочтут обратиться в туристические фирмы. Как же обезопасить себя от возможного обмана со стороны агентства, у которого вы намерены купить путевку, ведь в последнее время нередко приходится слышать о недобросовестных поставщиках туристских услуг?

Самое важное для туриста – это понять: как пройдет предстоящее путешествие, во многом зависит от него самого. В идеале - стоит брать путевки в проверенных фирмах, услугами которых пользовались вы сами либо ваши знакомые. Если вы впервые обращаетесь в то или иное агентство, поищите информацию о нем в Интернете, почитайте отзывы. Дело в том, что после отмены обязательного лицензирования для турагентств, продавать путевки теперь может каждый желающий. И таких желающих, особенно в весенне-летний период, на который приходится большая часть отпусков наших граждан, – хоть отбавляй.

В нашей области осуществляют деятельность более 100 туристических компаний. Из них только 13 являются операторами по международному туризму. При этом  непосредственно разрабатывают и организуют  автобусные туры в Украину, пользующиеся спросом у жителей области,   всего 6 туристических компаний. Остальные – так называемые  «подснежники».

Они объявляют о невероятно низких ценах в основном на автобусные туры, а осенью исчезают, чтобы в будущем году появиться снова, зачастую под новым названием. И наши туристы «покупаются» на столь «заманчивые»  предложения. А поскольку качество услуг и комфортность мест отдыха оставляет желать лучшего, многие разочаровываются и отказываются от автобусных туров вообще, даже предложенных туркомпаниями, зарекомендовавшими себя с самой положительной стороны.

Помните, что право формировать турпродукт и продавать путевки в Крым, Белоруссию и другие страны ближнего и дальнего зарубежья имеют право лишь те туристические фирмы, которые имеют финансовую гарантию на осуществление международной туристской деятельности и занесены в Единый реестр туроператоров. А в него попадают только те фирмы, документация которых соответствует законодательству. Поэтому всем потребителям туристских услуг советуем в обязательном порядке спрашивать о наличии документа, подтверждающего финансовое обеспечение, обращаясь в турфирму и собираясь воспользоваться ее услугами.

Если фирма является агентом туроператора, с ней должен быть заключен договор, с которым, при желании, потребитель может ознакомиться. При этом турагент обязан предоставить покупателю информацию о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт. В договоре, который вы оформляете с турфирмой, обязательно должны быть указаны: наименование, адрес и номер туроператора в Едином государственном реестре; название, адрес банка или страховой компании, предоставившей туроператору финансовую гарантию; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования; сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения, информация об основаниях для осуществления таких выплат, порядок получения компенсации за некачественные туруслуги.

Обратите внимание, чтобы название туристического агентства было одинаково написано как в договоре, так и во всех внутренних документах компании и на печати. В нем должны быть указаны: страна, регион пребывания, наименование и «звездность» отеля, категория  номера, тип питания, дополнительные услуги (трансфер, медстраховка, виза), экскурсии и условия их оплаты. Не упустите из виду основные пункты, гарантирующие качество отдыха, которое не имеет право ухудшиться даже при «горящей» путевке.

Эксперты настаивают на том, что договор нужно не только прочитать, а еще и отредактировать в соответствии со своими интересами. Пропишите в договоре все, что считаете необходимым. Если для вас принципиально видеть из окна своего номера море, требуйте занесения этого пункта в документ. Подписав договор, требуйте квитанции, в которых подтверждается факт покупки данной туристской услуги, причем, в полном объеме. При оплате полной суммы тура покупателю выдается либо кассовый чек, либо бланк строгой отчетности «Туристская путевка». Других вариантов быть не может. Если же турагентство обещает выдать вам только приходный кассовый ордер, это незаконно.

Бывает так, что турагентство и оператор выполнили все свои обязательства, однако турист остался недоволен. Зачастую это происходит потому, что ожидания путешественника не совпали с действительностью. Поэтому, чем более полной будет картина вашего отдыха, чем больше подробностей вы узнаете у менеджера, тем лучше!

Ознакомиться с полным текстом правил оформления турпутевки все желающие могут на официальном сайте Ростуризма, там же, кстати, размещен и Единый реестр туроператоров.

Поскольку огромную роль в продвижении туристического продукта имеет реклама, все туркомпании размещают ее в средствах массовой информации. В связи с этим потребителям туруслуг хочется дать такой совет: просматривая рекламные объявления, будьте реалистами! Ну не может быть огромных скидок в 50 – 70 процентов. Поэтому, увидев предложения подобного рода, не поддавайтесь соблазнам. Наверняка вы будете обмануты в своих ожиданиях.

Департамент экономического развития Белгородской области
Дата последнего изменения: 21 Июл 2017